Menu

Хорошо, что Starbucks проводит точные презентации на тему «Social Media 101″. Мы рекомендуем внимательно следить, ведь есть не много компаний, которые превосходя Старбакс в социальных медиа способах, которые вы легко можете использовать в своем бизнесе тоже. Крупные корпорации часто имеют обширные бюджеты и ресурсы для их социальных усилий в СМИ, а малые предприятия не имеют доступа к ним. Тем не менее, небольшие компании, особенно те, которые только начинают — могут наблюдать, анализировать и учиться у этих социальных гигантов СМИ. Репликация стратегии является отличным способом, чтобы воспользоваться их большими бюджетами и уменьшить масштаб их к чему-то, что работает под вас. Вот почему вам стоит брать уроки у этих трех компании, которые вас смогут научить SMM.

Staples

Staples имеет покоряющую стратегию в социальных медиа, которая позволяет по-настоящему соединиться с ними. Вы будете смеяться над их юмором, клиенты ценят их филантропические усилия, и вдохновляться их творчеством. Например, на 4 июля они создали видео фейерверка из кнопочных штифтов. Лучшие вещи, которым вы должны научиться у Staples?

  • Будьте смешным. Быть «человеком» и показать свою светлую сторону. Ваша аудитория будет ценить вас за это. Думайте за пределами коробки. Не бойтесь пробовать творческие идеи с вашими ресурсами.
  • Будьте ценным. Поделитесь полезными советами и статьями, которые ваша аудитория может реально использовать.
  • Будьте полезными. Скобы использует хэштег #StaplesforStudents для инициатив снабжения школ и предоставляет стипендии, которые публика действительно ценит и хорошо воспринимает. В меньшем бюджете, вы могли бы дать часть доходов к чему-то значимому, вызывающему, например: помочь волонтерской организации.
  • Использование хэштега кампании. Hashtags люди могут быстро найти, и он поможет клиентам отслеживать ваши достижения. Таким образом вы поможете повысить рейтинг вашей компании в интернете.

Zappos.com

Социальная стратегия СМИ в Zappos выходит на новый уровень по привлечению клиентов. Они забавны в привлечении, и обладают клиент-сервисом здравого смысла. Они не стесняются своих юмористических мнений, и в то же время, они часто размещают продукты с их сайта в социальных медиа. У них есть стратегия которой стоит подражать, и вот что вы можете сделать тоже:

  • Реагируйте. Ответьте на все вопросы и комментарии, хорошие и плохие. Zappos занимается беззаботными разговорами со своими клиентами в Интернете, заставляя их чувствовать себя больше чем просто клиентами корпорации, вызывая дружеские чувства.
  • Иметь личность. У Zappos есть безусловное преимущество — это их возможности быть забавным. Найдите «личность» вашего бренда — это может быть что-то забавное, сладкое или саркастичное, и дайте ему возможность сиять.
  • Поделитесь некоторыми знаниями. Как и Staples, Zappos делится информацией, что их клиенты могут использовать в жизни. А точнее и более конкретно, что они могут сделать с их продуктами. Есть порванная пара обуви? У Zappos есть общее полезное временное решение, пока ваша следующая пара находится в пути. Будьте полезными для ваших клиентов, и пусть они обращаются к вам за информацией и советом.
  • Создайте общий подход к ведению бизнеса, который будет заинтересовывать в социальные медиа. Будьте бизнесом, от которого клиенты беситься, и они естественным образом создадут сильное присутствие вашей компании в социальных медиа. Вы будете иметь сильное удержание клиентов и получите стабильно ростущий бизнес. Zappos также размещает на своем сайте особенно хорошие отзывы от клиентов в формате изображений, которые они получают в интернете или по электронной почте.
  • Партнер вверх. Zappos работает с другими компаниями, чтобы организовывать конкурсы и призы! Это отличная возможность для обмена опытом, фолловерами, подписчиками от друг друга в социальном мире СМИ.
  • Быть визуальным: Прямо сейчас изображения правят социальными медиа. Используйте хорошие и сильные образы на изображениях, чтобы изобразить посыл и продукты вашего бренда. Проявите творческий подход!

Starbucks

В дополнение к их заманчивым, юмористическим и привлекательным образам — Starbucks предлагает гораздо больше на социальных медиа платформах:

  • Дайте клиентам голос. Пожалуй, самое лучшее, что Starbucks предлагает онлайн — является голос для своих клиентов. Они спрашивают людей, что они хотят — и внедряют это в свой бизнес. Они также часто размещают большие позитивные сообщения клиентов на своей собственной странице в социальных медиа.
  • Предложение халявы и эксклюзивы. Starbucks предоставляет эксклюзивную информацию и рассказывает своим подписчикам, как получить бесплатные напитки или специальные скидки.
  • Сделайте свою часть. Компания Starbucks признает, что она играет большую роль в экономике и понимает то, что она может помочь — предлагая работу для людей. Может провести собеседование прямо в объявлении о работе в социальных медиа. Небольшие компании не могут быть на этом уровне — но есть способы, чтобы выделить вашу роль в обществе. Проводите полезные для общества мероприятия (детские конкурсы, субботники по уборке в районе, помощь питомникам). И главное, не бойтесь выкладывать такие объявления в социальных медиа.
  • Идите в ногу со временем. Сделайте ваши социальные платформы веселыми для проведения время и не только. Будучи в курсе дней связанных с вашим бизнесом (Starbucks недавно признал Национальный день Iced Tea), и другие праздники. Создавайте великолепные изображения к праздникам, используя бесплатные инструменты, такие как Pixlr или используйте цитаты которые осядут в памяти клиентов.
  • Поделитесь случайными предложениями. Показывайте клиенту в дороге «сделай сам» — это отличный способ, чтобы привлечь людей, которые не могут быть ежедневными посетителями, но могут быть потенциальными клиентами. Starbucks-у, очевидно же, что лучше иметь людей приобретающих напитки в их магазине, но они понимают, что некоторые люди могут создать похожий напиток даже по более низкой цене у себя дома, поэтому они разделят рецепты, которые дают людям вкус Starbucks, не покупая кофе у них. Эти действия также могут привлечь любителей кофе — использовать другие продукты, продаваемые компанией (сливки, кофе машины, стаканы, палочки для размешивания).

Гениально.

Другие примечательные компании, которым есть, что предложить:

Allstate: Их телеведущий «Mayhem» взял за основу свою собственную жизнь — и имеет свой собственный канал в Twitter. Этот забавный профиль привлекает последователей через сумасшедшие моменты жизни. У них есть способы сделать, а вы хотите знать, что они будут размещать дальше. С профилем «Mayhem» можно всегда хорошо посмеяться. Урок усвоен?Будьте достаточно заинтересованы, чтобы заставить людей хотеть знать больше о вашем бренде и что будет дальше.

Скрытая реклама: Некоторые, делают беспроигрышную лотерею специально, для развития своего бренда. Так, к примеру, можно разыграть бесплатно нужные для людей товары. В итоге, победитель получает дорогостоящий рекламированный продукт, а вы получаете бесплатную рекламу в социальных медиа.

HBO: Для людей, которые не могут или не хотят платить за услуги. HBO предлагает посмотреть эпизод или два из определенного сериала бесплатно — чтобы смотреть бесплатно и дальше, нужно подписаться на социальных медиа платформы и проделать определенные действия. Чему мы можем научиться? Предложите что-то бесплатно, что действительно привлекает людей которые хотят халявы, а ваш бизнес может предложить им помимо этого — что-то ещё.

Принимая во внимание то, что эти крупные компании делают в социальных медиа, является более ценным, чем люди могут себе представить. У них есть ресурсы и понимание того, что многие малые предприятия не имеют доступа к ним, и если вы обратите пристальное внимание — вы можете иметь доступ к некоторым из той же информации, наблюдая и подражая их подходам. Следуя этим советам, вы увеличите посетителей, и начнёт расти ваше социальное присутствие в СМИ таким образом, что вы возможно даже не думали прежде.