Menu

Репутация в интернете - что это и для чего?

В 21-ом веке, с помощью интернета, сегодня никому не известные бренд, сайт или персона завтра могут стать причиной обсуждений всего мира. Это можно сделать самостоятельно или прибегнув к помощи специалистов пиар-услуг, что значительно эффективнее.

Но так же запросто, получив популярность, в течении короткого промежутка времени те же бренд, сайт или персона могут оказаться позабытыми или, что ещё хуже, превратиться в отрицательных лидеров. Чтобы этого не случилось, очень важно следить за сложившейся репутацией в интернете.

Согласно данным мировой статистики современный обыватель всё меньше и меньше доверяет рекламе, а вот доверие к мнению, высказываемому в различных соц. сетях и на различных форумах растёт с каждым днём. Соотношения доверия примерно таковы: реклама - 30%, форумы и соц. сети - 70%. Именно по этой причине важно держать сложившуюся репутацию в тонусе.

К сожалению, в гонке современного бизнеса и маркетинга часто используются приёмы, связанные с распространением клеветы на конкурентов. Всё что нужно для этого сделать - это назначить награду за отрицательный отзыв и колесо завертелось.

Отслеживать за всем происходящим так же возможно самостоятельно или при помощи специалистов данной сферы. Существуют так же два пути действий: отслеживание с помощью специальных программ и ручной способ. Отслеживание в ручную занимает много времени, но является более эффективным.

Самой распространённой ошибкой тех, кто отслеживает репутацию самостоятельно, является самоуверенность. Полагая, что достаточно для исправления создавшейся ситуации на один отрицательный отзыв создать несколько положительных или, по возможности, просто удалить отрицательные отзывы, они, на самом деле, ещё более усугубляют положение дел.

Специалисты в подобных случаях прибегают к помощи администрации сайта, обращаются в арбитраж или к юристам. Чтобы репутация оставалась незапятнанной, следует доказать, что отрицательный отзыв (к примеру) - это клевета. В таком случае об этом заявится во всеуслышание. Всё дело в том, что пиар-кампания и становление репутации идут рука об руку и идеальность (отсутствие отрицательных отзывов) так же не является хорошим показателем в этом процессе, но это отдельная тема для обсуждения.

Самый правильный поступок - это начало действий по становлению репутации до возникновения проблем, а не в момент, когда с ними уже нужно бороться. Поэтому для успешной раскрутки бренда, сайта или персоны, в случае привлечения специалистов, лучшим вариантом является тот, когда с самого начала работают специалисты обоих вышеупомянутых направлений (пиар-услуг и услуг отслеживания репутации).

Отсюда следует, что для управления репутацией в сетях интернета необходим мониторинг упоминаний, - должна проводиться активная работа с негативом (именно работа, а не война) и распространением позитива. Это очень долгосрочный и кропотливый труд, результат которого парадоксален: чем успешнее идёт процесс, тем дольше и больше придётся вкладывать этого труда. Но это тема уже совсем для другой статьи.